Quante volte l’abbiamo ripetuto: la difficile realtà attuale ci porta ad investire ogni energia ed impegno per gestire l’emergenza. Il rischio è lasciare da parte il pensiero strategico.
Eppure, lo sappiamo altrettanto bene, il paradosso è che focalizzarci sul breve termine, sottovalutando il lungo periodo, non ci aiuta a risolvere i problemi.
Invece, “le imprese devono spostare la loro attenzione da obiettivi a breve termine, incentrati sulle transazioni, a obiettivi rivolti alla costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti”.
(Kotler, 1992)
Pensare a vendere (prodotti e servizi) nell’immediato va bene, attrezzarsi per costruire una relazione, che ci aiuti a vendere per sempre, va meglio…
Per le imprese sociali, quelle che per definizione e storia si vivono come organizzazioni multistakeholder, il pensiero sulle relazioni con i clienti dovrebbe essere naturale e, dovrebbe, per forza di cose, improntarsi su un periodo medio lungo.
Come costruire, se non con correttezza…
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MAPPE nel sistema dei SERVIZI alla persona e alla comunità, a cura di Paolo Ferrario 