Indice
Introduzione
- Il ruolo del conflitto
Che cos’è il conflitto?/La varietà dei conflitti/Definire il conflitto/Analizzare il conflitto/Le cause del conflitto/La complessità del conflitto/Conflitto, comportamento, cultura/Le reazioni al conflitto e la mediazione/Potere, diritti, interessi: verso un’evoluzione del conflitto
- Dal conflitto alla ricerca dell’accordo
Partire dagli interessi/La mediazione/I benefici della mediazione/I limiti della mediazione
- Negoziazione: le linee guida
Che cos’è la negoziazione/Il comportamento negoziale/Tipi di negoziazione/Il dilemma del negoziatore/Il ruolo degli interessi nei processi negoziali/Negoziazione e differenza di genere/Culture e negoziazione
- Quale mediazione?
Un confronto: le “storie” della mediazione/I ruoli del mediatore/Gli approcci alla mediazione/Il rapporto tra mediazione e norme sociali/Perché scegliere la mediazione/Un approccio globale alla mediazione/Le competenze del mediatore
- Il percorso di mediazione
La mediazione basata sugli interessi e il ruolo del mediatore/Le fasi della mediazione
- Condurre la mediazione
Stile delle parti e stile del mediatore/L’influenza delle percezioni nella mediazione/Il ruolo della comunicazione/La comunicazione nella mediazione: alcuni trabocchetti/Facilitare la comunicazione durante la mediazione/Il lavoro di regia/Concludere la mediazione
Conclusioni
Esercizi
Bibliografia
DA Carocci editore – Guida alla mediazione e alla conciliazione professionale.
MAPPE nel sistema dei SERVIZI alla persona e alla comunità, a cura di Paolo Ferrario 