Errore e apprendimento nelle professioni di aiuto. Fare più errori per fare meno danni, di Alessandro Sicora – Maggioli Editore, 2012

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Introduzione
Le ragioni e i modi di un’esplorazione alla luce della teoria e delle esperienze degli operatori
1. Riflessione, conoscenza e azione professionale
1.1. Principali approcci teorici sulla riflessività
1.1.1. Il pensiero riflessivo secondo John Dewey
1.1.2. Michael Polanyi e la conoscenza tacita
1.1.3. Jürgen Habermas e la teoria critica della società
1.1.4. L’apprendimento esperienziale
1.1.5. Il professionista riflessivo di Schön
1.1.6. Modernizzazione riflessiva nelle società del rischio
1.1.7. La conversazione interiore nel pensiero di Margaret Archer
1.2. Riflessività e professioni di aiuto
1.3. Incidenti critici ed errori quali stimoli per la pratica riflessiva
2. L’errore nei servizi alla persona tra riflessività e responsabilità
2.1. Che cos’è l’errore?
2.2. Verso la costruzione di una geografia dell’errore nei servizi alla persona
2.3. Le conseguenze degli errori degli operatori
3. Errori che generano apprendimento, errori che generano danno
3.1. “Scoprire l’America per sbaglio”: perché talvolta serve sbagliare
3.2. Chi è un “bravo” operatore?
3.3. Gli errori del signor Spock e di Charlie Brown: quando intuito e razionalità traggono in inganno
3.4. Un “sesto senso” necessario o d’ostacolo alle professioni d’aiuto?
3.5. Utilizzare la totalità di se stessi nella pratica professionale
4. Alla ricerca di strategie di apprendimento dagli errori
4.1. Riflettere per imparare, ma come?
4.2. Narrare i propri errori per scoprirne il significato
4.3. L’arte di sapersi interrogare: il ciclo della riflessività di Gibbs
4.4. Scrittura riflessiva e apprendimento dagli errori
4.5. Strategie di scrittura riflessiva tra analisi e creatività
4.6. Il giornale di bordo per imparare a navigare tra le bonacce e le tempeste della pratica professionale
5. L’apprendimento organizzativo dall’errore
5.1. Se a sbagliare è il collega
5.2. Le critiche come occasione di apprendimento dall’errore
5.3. Tecniche assertive per raccogliere critiche utili alla crescita professionale
5.4. Esprimere valutazioni informali sugli errori dei colleghi per costruire una learning organization
5.5. Gestione delle “non conformità”, risk management e miglioramento della qualità nei servizi
Conclusioni
La “manutenzione” continua degli strumenti professionali nel lavoro d’aiuto tra esigenze tecniche e questioni etiche
Appendice giuridica – L’errore nel diritto e la responsabilità degli operatori 
D.m. 28 novembre 2000
Codice di comportamento dei dipendenti delle pubbliche amministrazioni
Bibliografia 
Elenco delle tabelle
Tabella 1 – Indagine sull’errore nei servizi sociali e sanitari: operatori intervistati
Tabella 2 – Principali pubblicazioni sulla riflessività (1916-2003)
Tabella 3 – I tipi di riflessività o conversazione interiore nel pensiero di Archer 
Tabella 4 – Tipologie d’errore tra danno e apprendimento
Tabella 5 – Codice penale: estratti di norme applicabili all’ambito delle responsabilità dei professionisti dell’aiuto
Tabella 6 – Modello dei due sistemi di Kahneman
Tabella 7 – Racconti di errori commessi: caratteristiche base dei frammenti riprodotti
Tabella 8 – Ciclo della riflessività di Gibbs – dettaglio delle domande
Tabella 9 – Strategie di scrittura riflessiva
Tabella 10 – Modello di riflessione strutturata di Johns – domande stimolo
Tabella 11 – Stili di giornale di bordo in rapporto ai soggetti impegnati nella scrittura e nella lettura
Tabella 12 – Esempio di riflessione di un operatore su di una critica ingiustificata
Tabella 13 – Raccomandazioni per un sistema efficace di report degli eventi avversi
Elenco delle figure
Figura 1 – Ciclo dell’apprendimento esperienziale di Kolb
Figura 2 – Ciclo della riflessività di Gibbs – schema generale
Figura 3 – Mappa per la narrazione dell’errore “Bambino in crisi psicotica acuta: la psicologa non aveva chiesto l’intervento del neuropsichiatra”
Figura 4 – Esercitazione sull’uso del metodo DDSR per rivolgere delle critiche a un collega

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