Buongiorno Professor Ferrario,
sfrutto la sua disponibilità per chiederle alcune informazioni!
Dovrò scrivere una tesi riguardante il controllo e la gestione della qualità nei servizi educativi e…sono piuttosto spiazzata per quanto riguarda la stesura dell’indice e la ricerca bibliografica.
So che è uno strumento legato all’accreditamento (che nasce appunto per garantire la qualità dei servizi) e per questo le chiedo se lei ha qualcosa da consigliarmi in merito.
La ringrazio anticipatamente
Cordiali saluti
buongiorno
è materia piuttosto complessa
ho tenuto vari corsi sulla valutazione della qualità dei servizi alla persona presso la provincia di Milano negli anni 1998-2007
può vedere gli indici degli argomenti che ho trattato in queste pagine dei corsi da cui potrà forse trarre qualche spunto:
- Provincia di Milano – Direzione Affari Sociali – Settore sviluppo delle professionalità, Le Carte dei servizi. Aspetti istituzionali, organizzativi e professionali, docente P. Ferrario, 9 maggio-6 giugno 2007
- Provincia di Milano/ Politiche sociali/ Formazione, Le Carte dei servizi: politiche istituzionali e organizzative, Milano 26 Ottobre – 15 Dicembre 2004. 4° edizione
- Provincia di Milano/ Politiche sociali/ Formazione, Laboratorio di formazione e ricerca su: LA VALUTAZIONE DELLA QUALITA’ NEI SERVIZI SOCIALI: ASPETTI ISTITUZIONALI ED ORGANIZZATIVI, Milano, Marzo – Maggio 2004 . 7° edizione
- Provincia di Milano/ Politiche sociali/ Formazione, LE CARTE DEI SERVIZI: POLITICHE ISTITUZIONALI E ORGANIZZATIVE, Laboratorio didattico, Milano, Febbraio / Marzo 2004. 3° edizione
- Provincia di Milano/ Politiche sociali/ Formazione, Laboratorio di formazione e ricerca su: La valutazione di qualità nei servizi sociali, gennaio, Milano marzo 2003. 6° edizione
- Lyceum e Istituto Iard Franco Brambilla, ESPERTO IN VALUTAZIONE DEI SERVIZI ALLA PERSONA – 2003, enti gestori: Lyceum Associazione Culturale e Istituto Iard Franco Brambilla
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Provincia di Milano/ Politiche sociali/ Formazione, Laboratorio di formazione e ricerca su: La valutazione di qualità nei servizi sociali, Milano, Ottobre-Novembre 2002. 5° edizione
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- Provincia di Milano/ Politiche sociali/ Formazione, Laboratori di formazione su: Le Carte dei servizi, politiche istituzionali ed organizzative, Milano, Ottobre-Novembre 2002. 1° e 2° edizione
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- Provincia di Milano/ Politiche sociali/ Formazione, Laboratorio di formazione e ricerca sulla valutazione della qualità nei servizi sociali. 2000. 3° edizione
- Provincia di Milano/ Politiche sociali/ Formazione, Laboratorio di formazione e ricerca sulla valutazione della qualità nei servizi sociali. 1999. 2° edizione
- Provincia di Milano/ Politiche sociali/ Formazione, Laboratorio di formazione e ricerca sulla valutazione della qualità nei servizi sociali. 1998. 1° edizione
Mi rendo conto che la mole di informazioni che potrà trovare su queste tracce potrebbe confonderla. Tuttavia non posso in una Mail sintetizzare contenuti e metodi della qualità dei servizi e della loro valutazione.
Troverà qui le bibliografie che ho usato in questi seminari di formazione:
Infine ora continuo le mie ricerche sul tema della qualità in questi post del blog PolSer:
Parta da qualche spunto, legga un libro che le sembra interessante e poi saprà costruire la sua scaletta della tesi.
Dimenticavo che nel libro LA QUALITA’ NEI SERVIZI SOCIO-SANITARI, Carocci Faber 2002
ho dedicato un lungo saggio sulle politiche per lo sviluppo della qualità
le auguro buoni studi
Paolo Ferrario
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