Paolo Ferrario, La qualità nei servizi alla persona, percorsi didattici

Buongiorno Professor Ferrario,
sfrutto la sua disponibilità per chiederle alcune informazioni!
Dovrò scrivere una tesi riguardante il controllo e la gestione della qualità nei servizi educativi e…sono piuttosto spiazzata per quanto riguarda la stesura dell’indice e la ricerca bibliografica.
So che è uno strumento legato all’accreditamento (che nasce appunto per garantire la qualità dei servizi) e per questo le chiedo se lei ha qualcosa da consigliarmi in merito.
La ringrazio anticipatamente
Cordiali saluti

buongiorno

è materia piuttosto complessa
ho tenuto vari corsi sulla valutazione della qualità dei servizi alla persona presso la provincia di Milano negli anni 1998-2007
può vedere gli indici degli argomenti che ho trattato in queste pagine dei corsi da cui potrà forse trarre qualche spunto:


  • Provincia di Milano/ Politiche sociali/ Formazione, Laboratorio di formazione e ricerca  sulla valutazione della qualità nei servizi sociali – Programma 2000/2001  4°edizione
  • Mi rendo conto che la mole di informazioni che potrà trovare su queste tracce potrebbe confonderla. Tuttavia non posso in una Mail sintetizzare contenuti e metodi della qualità dei servizi e della loro valutazione.
    Troverà qui le bibliografie che ho usato in questi seminari di formazione:

    Infine ora continuo le mie ricerche sul tema della qualità in questi post del blog PolSer:
    Parta da qualche spunto, legga un libro che le sembra interessante e poi saprà costruire la sua scaletta della tesi.
    Dimenticavo che nel libro LA QUALITA’ NEI SERVIZI SOCIO-SANITARI, Carocci Faber 2002
    ho dedicato un lungo saggio sulle politiche per lo sviluppo della qualità
    le auguro buoni studi
    Paolo Ferrario
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