U.O. Promozione Economica
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“Tra parole grasse e parole magre la capacita’ di comunicare e’ il valore aggiunto anche nell’epoca del web.
Caro operatore questo corso e’ stato studiato per te per fornirti gli elementi utili per superare le difficoltà quotidiane nella gestione d’impresa e non solo…“
Andrea Camesasca
Componente Giunta camerale, settore turismo
Obiettivi del corso
Quante volte capita di dire: “ma è possibile che non mi abbiano capito? Eppure l’avevo ripetuto bene e mi pareva anche di essere stato cortese”.
Quanto tempo e denaro si sprecano per le cattive comunicazioni e quanto a rimediarne gli effetti.
Questo corso intensivo vuole mettere in condizione le persone di comunicare in modo corretto, anche perché una comunicazione “ben fatta” ed opportuna, si fa capire e fidelizza. Senza contare che la buona comunicazione è alla base di una professionalità che si fondi sulla cultura del servizio.
Docente: Maurizio Rofi
Si occupa di “Comunicazione Efficace” da circa quindici anni.
Ha lavorato, in relazione ai temi in oggetto :
– nella grande distribuzione (Gruppo Coin),
– ha formato i responsabili degli URP delle Prefetture italiane presso la Scuola di
Formazione del Ministero dell’Interno.
– Ha formato alla vendita operatori della finanza di diversi istituti di credito
nazionali e i commerciali della divisione Key Point – Pirelli e sempre per Pirelli
ha sviluppato molte ore di formazione sulle tecniche di vendita sia in Italia che
in Spagna.
– Collabora nel settore del turismo con il Consorzio valdostano Gran Paradiso
Natura e con singole strutture alberghiere della Valle d’Aosta e del Trentino
Alto Adige.
Programma del corso:
Programma:
1) Presentazione generale
Obiettivi e programma
2) Aspetti generali della Comunicazione
Gli assiomi della comunicazione
La comunicazione come sistema
I fattori intangibili del successo
3) La definizione dei ruoli
Contenuti e caratteristiche dei ruoli professionali di settore
Come sviluppare e consolidare la “consapevolezza di ruolo”
4) La centralità del cliente
“Pensare cliente”
L’orientamento attivo alla “customer satisfaction”
Quando comunicare si fa difficile
5) Comportamenti/atteggiamenti
Le determinanti del comportamento: valori, bisogni e percezione
Metodi di analisi del comportamento: l’analisi transazionale
6) Comunicazioni e comportamento
Metacomunicazioni: diffusione, comprensione, conseguenze
Cambiamenti e meccanismi di difesa
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196/2003.
I dati personali raccolti mediante la compilazione della presente
Scheda di adesione saranno trattati dalla Camera di Commercio
allo scopo di dare seguito alla richiesta di aderire al seminario di
cui sopra .
Ai sensi dell’art. 7 D. Lgs. 196/2003, l’interessato ha diritto di
avere conferma dell’esistenza di dati che lo riguardano, a modificarli
e aggiornarli e per motivi legittimi a cancellarli o opporsi al loro
trattamento.
Il sottoscritto, letto quanto sopra, ai sensi dell’art. 23 D. Lgs. 196-
/2003, esprime il consenso affinché i propri dati personali possano
essere trattati, nel rispetto della legge sopra richiamata, per gli scopi
indicati.
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e mail: promozione@co.camcom.it
Corso di formazione
“La Comunicazione efficace”
Tecniche di comunicazione per chi opera
a contatto con il pubblico
Martedì 23 novembre 2010
Martedì 30 novembre 2010
dalle ore 14.30 alle ore 18.30
VILLA DEL GRUMELLO
via per Cernobbio 11 – Como
MAPPE nel sistema dei SERVIZI alla persona e alla comunità, a cura di Paolo Ferrario 