Provincia di Milano
LE CARTE DEI SERVIZI: POLITICHE ISTITUZIONALI E ORGANIZZATIVE
26 Ottobre; 9, 25, Novembre; 15 Dicembre 2004
a cura di Paolo Ferrario
In queste pagine sono disponibili vari materiali scritti di supporto di questo nostro percorso formativo.
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Se lo ritenete opportuno ed utile potete inviare a p.ferrario@tin.it idee, proposte, documenti scritti che potranno essere messi in comune fra di noi.
Nel ringraziarvi per la partecipazione a questo gruppo di lavoro, faccio i miei migliori auguri per il raggiungimento di buoni livelli di comunicazione e per il nostro lavoro professionale.
Paolo Ferrario
| PROGRAMMA |
- date degli incontri: 26 Ottobre; 9, 25 Novembre; 15 Dicembre 2004
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| DOSSIER DIDATTICI elaborati per il Corso |
I testi scritti appositamente preparati per questo Laboratorio didattico saranno riprodotti dall’Ufficio Formazione della Provincia di Milano e distribuiti successivamente ad ogni giornata di lavoro.
- Contenuti del Dossier 1: la metodologia del Laboratorio didattico; l’aula virtuale; le aspettative del gruppo; le domande professionali sulle Carte; il percorso legislativo; le politiche istituzionali delle Carte; le Carte nella rete dei servizi
- Contenuti del Dossier 2: le Carte come strumento di comunicazione; i tipi di Carte elaborate in questi anni; gli aspetti amministrativi delle Carte; la connessione con le politiche amministrative dell’accreditamento; Carte ed organizzazione dei servizi; fattori ed indicatori di qualità; approccio analitico alle organizzazioni che producono servizi
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| FONTI NORMATIVE |
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| RICERCHE BIBLIOGRAFICHEE LIBRI |
- CARTE DEI SERVIZI: ricerca bibliografica
- Andrea Bortolotti, Graziano Maino, La Carta dei servizi – manuale pratico, 2004 (indice)
- Ferrario Paolo, Bianchi Marisa, Quaia Luciana, La qualità nei servizi socio-sanitari: processi di costruzione della carta dei servizi in una RSA, Carocci Faber, Roma 2002
- Giulio Vesperini, Stefania Battini, La Carta dei servizi pubblici, Maggioli editore 1997 (indice)
- Nicola Papavaro, La scuola fra progetto e servizio: la Carta dei servizi scolastici, 1996 (indice)
- Le Carte dei servizi sanitari, sociali, educativi, Fondazione Zancan 1997Nicola Papavero, La scuola tra progetto e servizio: la Carta dei servizi scolastici, 1996 (indice)
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| LO SCAFFALE DELLE CARTE(indici di libri o Carte pubblicabili in quanto già di libera diffusione) |
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| SAGGI SU TEMATICHE CONNESSE ALL’ARGOMENTO |
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| LINKS |
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da
FORMAZIONE SULLA CARTA DEI SERVIZI www.segnalo.it
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