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Carocci editore – La gestione del conflitto
Che sia interpersonale, interprofessionale o lavorativo, il conflitto è inevitabile: ecco perché si rivela importante sviluppare abilità personali e strategie relazionali per fronteggiarlo. Il volume, coniugando la teoria con la pratica, offre al lettore gli strumenti utili per l’agire quotidiano. In particolare, ciascun capitolo contiene casi stimolo che hanno lo scopo di supportare l’analisi critica delle situazioni che si incontrano ogni giorno ed esercizi per mettersi alla prova. Nella parte finale sono presentati alcuni ambiti di intervento nei quali le capacità di gestione del conflitto diventano dirimenti. Destinatari del manuale non sono solo i professionisti dell’aiuto o gli avvocati, ma anche tutti coloro che, nella loro vita, sperimentano il conflitto e desiderano imparare a trasformarlo in opportunità di crescita.
INDICE
1. La relazione: il luogo del conflitto
Premessa
La gestione positiva del conflitto
I valori/Il conflitto
L’alta conflittualità: definizione, cause e indicatori
La violenza
Punti essenziali
2. Conoscere le teorie per affinare le competenze
Premessa
L’importanza del contesto fra oggettività e significati
Una prospettiva integrata per la gestione del conflitto: la scelta intenzionale delle teorie
Assunti fondamentali per la gestione del conflitto
Il conflitto fra storia e significati
Lo sviluppo della sensibilità interculturale come impegno etico
Punti essenziali
3. Il processo del conflitto e le abilità fondamentali per la sua gestione
Premessa
Il processo e gli stili del conflitto
Le competenze fondamentali per la gestione del conflitto
Comunicazione efficace e stili comunicativi
Ascolto disorientato e attivo
La scrittura efficace
I posizionamenti dei professionisti nella relazione con l’altro
Punti essenziali
4. Tecniche e strumenti per la gestione del conflitto
Premessa/
Il modello odie
Porre domande, non fornire soluzioni
Tecniche dalla programmazione neurolinguistica per la gestione del conflitto
Tecniche di ascolto verbale
Il metodo biff: disinnescare il conflitto
Punti essenziali
5. La negoziazione
Premessa
L’importanza del contesto nella negoziazione: dalla contrattazione alla responsabilizzazione
Il processo di negoziazione
La gestione preventiva e reattiva del conflitto
Punti essenziali
6. Gli approcci alla negoziazione
Premessa
L’approccio basato sul potere
L’approccio basato sui diritti
L’approccio basato sugli interessi
L’approccio trasformativo
Gli approcci alla negoziazione in comparazione
Punti essenziali
7. I “luoghi” per la gestione del conflitto
Premessa
La famiglia
La Family Group Conference: prevenire il conflitto distruttivo
La pratica collaborativa: gli avvocati negoziatori
La mediazione familiare/La coordinazione genitoriale
Punti essenziali
Bibliografia
MAPPE nel sistema dei SERVIZI alla persona e alla comunità, a cura di Paolo Ferrario 